Devolución dinero de seguro falabella

Hola, compre un seguro viaje vía web de viaje en seguros falabella. Pero nunca llegó la póliza, revise mis seguros y tampoco apareció, me dirije a sucursal mall antofagasta a ver por qué no me llegó la póliza y me indicaron que no me iba a llegar porque estaban con problemas con los seguros que se devolvería el dinero en 48hr, que todos los seguros se estaban devolviendo el dinero por problemas con el sistema. . Bueno no me quedó otra opción que esperar, pero eso nunca sucedió. Me contacte con falabella washap a los días siguientes pero ellos me derivaron a seguros falabella que solo trabajan con horarios limitados, espere hasta el lunes 11 de septiembre y realice el reclamo de nuevo via washap dándome como número de reclamo cl-so-0319708, con fecha de respuesta el dia 20 septiembre, hasta el momento no me ha llegado tal. ESPERO A LA FECHA SOLUCIÓN DE SEGUROS FALABELLA HASTA EL MOMENTO NADA..