No respuesta no reembolso y gravedad del servicio

Estimados,Hago público el siguiente reclamo en contra de seguros Falabella (SURA) por no acudir con la ayuda oportuna en mi viaje desde Londres a Suiza. Habiéndole avisado a la aseguradora sobre síntomas, desde el avión, para así al aterrizar pudieran derivarme al centro médico con el cual operaran, demoraron cuatro días en gestionar una asistencia médica. Para entonces, la enfermedad ya había empeorado. El doctor que me revisó (en Suiza) dio fe que desde SURA le solicitaron solo atenderme por vía telefónica, a lo que él se negó. Me prescribió medicamentos (corticoides y antibióticos para la infección) y me pidió expresamente abandonara este seguro. Desde la fecha en que envié el reembolso (sept 30 del 2023) hasta hoy (3 de oct del 2023) ni Falabella ni SURA se han encargado de acusar recibo de los documentos ni mucho menos de consultar por el estado de salud.