Reclamo por falsas entregas y malas prácticas de reparto en falabella

**Asunto: Reclamo por falsas Entregas y Malas Prácticas de Reparto en Falabella** **De nuestra consideración:** A través del presente documento, quiero manifestar mi profunda molestia y preocupación por las reiteradas irregularidades en el servicio de entrega de productos por parte de Falabella. este problema es recurrente y parece ser algo habitual dentro de sus procesos, al punto de que se ha establecido un ítem denominado "Falsa Entrega". En mi caso particular, se me informó desde el call center que el repartidor probablemente se había apropiado del producto que adquirí, adjuntando una foto a una cuadra de mi hogar, lo cual fue clasificado como "Falsa Entrega". Según el mismo call center, este es un problema frecuente, lo que revela la existencia de malas prácticas sistemáticas y una gestión deficiente en la cadena de entrega. Además de la falta de entrega, debo expresar mi inconformidad con la forma en que se manejó mi reclamo:1. **Falta de comunicación efectiva:** Durante casi un mes me contacté diariamente con el call center, y en cada ocasión se me prometió que el área especializada se comunicaría conmigo. sin embargo, nunca recibí una llamada o respuesta concreta.2. **Reembolso arbitrario:** Sin consultar conmigo ni ofrecerme alternativas, decidieron procesar un reembolso, lo que considero una medida unilateral que no compensa los problemas generados. Además, al momento del reembolso, el producto había cambiado de precio, lo que me deja en una situación de desventaja.3. **Falta de responsabilidad:** La respuesta oficial indica que el problema se debe a un vendedor tercero en su marketplace, pero es responsabilidad de Falabella garantizar que los productos adquiridos a través de su plataforma lleguen al cliente de manera segura. Este tipo de prácticas no solo perjudican a los clientes, sino que afectan gravemente la confianza en su empresa. Considero que este caso amerita medidas correctivas inmediatas y una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados. solicito que se investigue este caso a fondo, se tomen acciones contra los responsables y se implementen controles estrictos para evitar que estas situaciones sigan ocurriendo. Además, exijo una compensación acorde al tiempo y esfuerzo que he invertido en intentar resolver este problema, así como garantías de que recibiré el producto en las condiciones pactadas originalmente. Quedo a la espera de una respuesta formal que atienda todos los puntos mencionados.