Producto en mal estado y demora excesiva en solucionarlo

Compré una cama nido marca cic el día 6 de junio 2024 en falabella.Se demoraron en traer el producto casi 1 mes, ya que llego el día 4 de julio.Al abrir el colchón y sacar la bolsa q lo cubría pude ver que venia muy sucio, con manchas de tierra y otras marcas, además de un polvo blanco. Realmente asqueroso parece usado.Di aviso al otro día que me llegó y pedí el cambio del colchón, sin embargo, hasta el día de hoy no me llega el colchón nuevo y me enviaron un mail que vendrían a buscar el colchón el día miércoles 24 de julio entre las 9:00 y 21 horas. Frente a esto, he llamado varias veces al call center y enviado WhatsApp solicitando que me traigan luego 3l colchon nuevo, sin tener respuesta, asi como tambien pidiendo qe lo hagan un dia sábado,ya que en la semana por mi trabajo nadie puede recibir el producto.Pero los ejecutivos responden que no pueden hacer nada al respecto. Que la fecha que ellos indican es la que debe ser.Por tanto, van a ser casi 2 meses desde q compre el colchón que sigo esperando para poder dormir en una cama decente y limpia y falabella no da respuesta como corresponde a mi requerimiento cmo clienta. necesito una solución urgente.