Reclamo por deficiente atención y respuesta poco profesional – seguros falabella

Por medio de la presente, expongo mi reclamo en contra de Seguros Falabella Chile, debido al poco profesionalismo, deficiente atención y falta de soluciones claras entregadas por su servicio al cliente. Especialmente por el ejecutivo Diego mazza.Al solicitar una alternativa para la devolución de un seguro, se me indicó de forma escueta y poco clara que el sistema realiza la devolución de manera automática, sin posibilidad de ingresar otra cuenta bancaria ( de la misma entidad, banco falabella) Esta respuesta fue entregada sin mayor explicación técnica, sin respaldo normativo y sin ofrecer una solución alternativa, limitándose únicamente a repetir que “el sistema lo hace automáticamente”.Cabe señalar que el pago del seguro fue realizado con dinero propio y no mediante crédito, por lo que considero improcedente que la devolución se efectúe en una modalidad distinta a la utilizada originalmente, afectando directamente mis derechos como consumidor.Además, la atención recibida careció de un trato profesional, empático y orientado a resolver el problema, finalizando la conversación sin una respuesta concreta ni gestión efectiva, lo que demuestra una falta de compromiso con una atención de calidad.solicito que este reclamo sea considerado formalmente, se revise el procedimiento aplicado y se me entregue una respuesta fundada, clara y por escrito, junto con una solución adecuada y conforme a la normativa vigente.De no obtener una respuesta satisfactoria, continuaré el reclamo ante los organismos fiscalizadores correspondientes.