No aplican garantía legal

El 6 de enero 2026, compré en falabella de benidorm viña del mar, un smartv philips 55, qled. El 12/01/26 el smartv presentó problemas con hdmi y no encendía. El 13 de ese mes, viaje desde villa alemana a viña del mar y llevé la tv a la tienda para devolverla y cambiarla. Sergio Almarza, no me la quiso recibir, me dijo que me llamarían de un servicio técnico y que irían a mi casa a revisar el smartv. Llamaron el mismo día de la tienda iniciando que coordinarían con el servicio Tco. para darme solución en máximo 72 hrs. Pidieron la boleta y números de serie de la tv, y después de eso no he vuelto a tener noticias. La tv está en casa, no funciona y aún no me solucionan el problema. Me contactaron por correo para de nuevo pedirme los números de serie y modelo de la tv.El Servicio Técnico no venía a mi casa porque vivo en Villa Alemana, según ellos, fuera de la zona urbana de la tienda donde compré la tv.Pasado más de un mes, vino el técnico a mi casa y comprobó que la tv estaba mala. Emitió un informe que certifica la falla.Habiendo pasado más de dos meses, aún no tengo respuesta ni solución.Hice reclamo en sernac y falabella respondió que no podían acceder a la garantía, porque según ellos yo no aparecía como titular de la compra, a pesar que pagué con mi tarjeta de débito.Di el rut de mi esposa para los puntos, por eso tuvimos que ingresar un nuevo reclamo al sernac con su nombre. Y la respuesta de falabella fue similar.Una burla y una humillación, por intentar hacer efectiva la garantía de un producto defectuoso de una marca que elegí por su prestigio... Pero nada...ya han pasado más de dos meses y no hay respuesta.