El despacho se hizo a otra persona

Buenas tardes, El pedido n°2040384185 dice entregado y a mi no se me ha entregado nada, no puede ser que el transportista que hace estos despachos, entregue a otra persona el producto, siempre les he comprado y ahora tengo este problema, no tengo llamada perdida nada, más enzima llamo y puse el reclamo y debo esperar 5 días hábiles, cual es la manera de trabajar, eso se debe resolver en el momento, si el transportista no entrego , deben llamarlo y pedir la entrega , favor no quiero perder la confianza con ustedes y necesito mi producto, pagué más enzima por el envío.