Buenas tardes Roberto,

Mi nombre es Isaías Latorre ejecutivo de Falabella.com, le informo que desde hoy y en función a lo conversado, estaré a cargo del reclamo 934365 asociado a la orden de compra N°6253424297 que ingresó al portal reclamos.cl con fecha 26-11-2022.

Una vez realizado el análisis de los antecedentes, entregaremos respuesta a su solicitud nos estaremos comunicando con usted.

Que tenga un excelente día,
Equipo Mediacion falabella.com 

Estimado Roberto,

Buenos días, junto con saludar informo que desde nuestro sistema de validación de Fpay informan que pago no se curso de forma exitosa (dinero no llego a Falabella.com) por lo que para poder entregarle asistencia es necesario que valide transacción con su banco y que adjunte respuesta negativa informada por ellos, también debe adjuntar el estado de cuenta donde figure la transacción para poder realizar el reembolso de dinero de forma manual por nuestra área.

"Te contamos que revisamos la transacción que nos reportaste del cliente ROBERTI EDUARDO RAMIREZ SAAVEDRA número de documento 109843857 correspondiente al caso n° 00321350 y pudimos verificar que si bien se realizó un cobro, no recibimos el pago asociado a esta transacción. En este caso hay que pedirle al cliente que se ponga en contacto con su banco emisor utilizando este correo como evidencia para que pueda proceder a liberar este cobro."

Quedo al pendiente de sus comentarios.

Saludos cordiales.
Atte. I.L.