Devolución de dinero por producto no recibido

con fecha 10/08 realice compra de dos puertas a través de la WEB Falabella.com, una de ellas jamás llego a pesar que el tiempo de entrega era para el día 11/08 (decía entrega en 24 horas) PEDIDO 1027898123 por un valor de $56.990 (Puerta plegable PVC )Después de una semana sin recibir el producto, decidí anular la compra de este ya que no aparecía ni siquiera con una fecha probable de despacho. Después de solicitar la anulación de aquel pedido, se me informo que la reversa del pago sería en los próximos 7 días hábiles y que el monto de esta compra sería abonado al mismo medio de pago con el que se había realizado la compra.Al no ver reflejada tal devolución, me comunique con FALABELLA post venta, quienes dijeron que no aparecía cancelada la compra, por lo que se procedió a realizar la anulación en ese llamado. Desde ese entonces que he estado llamando intermitentemente y se me dice que la reversa ya a sido realizada, pero, que no saben el porque no se puede visualizar el comprobante de dicha reversa. Yo reviso mi TC/banco y no me aparece reflejada la reversa que ellos dicen haber realizado. cada vez que llamo a FALABELLA me dan una información que escalaran el caso a un supervisor quien se comunicara conmigo en las próximas horas, acto que jamás sucede.La cancelación de la compra esta solicitada tal como se ve en la imagen adjunta. Cancelación Nº 04898406La información es siempre muy general y cada vez que llamo el call center que me atiende, me dice que hay un paso que no quedo bien en mi llamado anterior y que se resolverá a la brevedad.Todas las semanas se me da el mismo plazo para que me aparezca la reversa y eso no ha sucedido hasta ahora.