No se realiza la transferencia de dinero desde fpay al banco

Mi reclamo es porque el 15 de noviembre compré unas zapatillas asics, pero hice la devolución del producto ya que tenían una falla en el pegamento. El 19 de noviembre falabella hizo la devolución de mi dinero a fpay y siguiendo las instrucciones de la aplicación pedí que ese dinero llegara mi cuenta del banco y el dinero nunca llegó.Fui a falabella a hacer el reclamo y una jefa de ventas me indicó que ellos ya habían hecho la devolución del dinero, que no me podían volver a pagar porque sino tendría dos pagos por la misma causa. Que la única solución era dirigirme al banco para pedirles que se comunicaran con transbank para que diera la orden de pago (ya que me dinero estaba en un multiverso).Encuentro muy desafortunada la forma que tiene falabella de abordar el problema ya que se desliga absolutamente de la situación que ellos causaron con su aplicación fpay, que en vez de agilizar las cosas las complejiza más y porque, además, tuve que pedir permiso en mi trabajo para hacer el trámite en el banco. El banco no tiene nada que ver en este mal manejo del dinero.