Pedido no entregado y me llegó correo de que fue entregado.

Compré un reciever en la página de Falabella, debía llegar entre el 5 y el 7 de diciembre, luego de reclamar por la situación del retraso, me comunique con bluexpress que era transportista y me dijeron hoy que el pedido no cumplía con los estándares para el despacho y en la tarde me llega un correo de que el producto fue entregado y nunca recibí nada, me comunique con falabella para hacer el reclamo y ellos lo primero que hicieron fue revisar el sistema y me dicen que no hay imágen de producto, ni foto proporcionada o a quién se lo entregaron cuando siempre debe ingresar esa información el transportista.