Problemas reembolso por problemas en la entrega

Falabella no cumplio con mis condiciones de entrega, a principio de diciembre efectue una compra a traves de la pagina Falabella.com, la cual el dia de entrega fue entregada a una persona totalmente desconocida sin siquiera avisar o llamar al momento de la entrega.Hasta el dia de hoy aun no han respondido por dicho producto, no se a quien se lo entregaron, desconozco completamente que paso, me indicaron que harian un reembolso y entrega de una giftcard hace 10 dias, pero hasta hoy aun no ha pasado nada! La supuesta Giftcard nunca se cargo a mi cuenta y el reembolso que se supone hice con mi tarjeta CMR no aparece en la pagina para activarla!He puesto un sin fin de reclamos a traves de Whatsapp y mas encima los ejecutivos cortan la comunicación, no dan respuesta solo que se hizo un reclamo.necesito que lo antes posible me den una solucion por incumplimiento de plazos, de entrega y respuesta.