2 pedidos no llegaron

Hola buenas tardes el motivo de reclamo me están tramitando la devolución de unas cápsulas de café y unos filtros de piscina comprado con la tarjeta de crédito se supone que la devolución es en pocos día en uno de los productos apareció que había Sido 3ntregado cosa que nunca fue y dicen que todavía están averiguando ,en los filtros de piscina me cobraron pero resulta que tengo que mandar una Cartola del banco porque el producto supuestamente no se cobró y a mí me cobraron todo cuando hice el pedido ,se supone que ellos deben tenerlo en el sistema y nunca salió de la tienda y me lo cobraron