Compra realizada y no entregada

Hice una compra de un congelador a Falabella el 01-12-2022 con despacha para el 10 de Diciembre, nunca me lo entregaron, el Call center me dio 5 días para reprogramar, tampoco lo hicieron, subí el reclamo a sernac como ente fiscalizador de las malas prácticas que hacen las grandes empresas con los consumidores, ningún resultado después Falabella ni siquiera contestaban, porque yo ingrese el reclamo a sernac, todo se canaliza por sernac.abogado de falabella envía una carta donde dejan nula la compra y me devolverán el dinero.como después de un mes esa va ser una soluciòn.No es posible que sernac puede considerar una buena práctica hacia el consumidor, eso es por todos lados un abuso una SINVERGUENZURA por parte de falabella, estamos a 02 de Enero 2023 y aún no recibo mi dinero de vuelta. compra realizada 01 de diciembre 2022. Entonces los Señores de Falabella se ríen de todos, y el organismo que crei que podia hacerlo no tiene ninguna atribuciòn.Adjunto carta del abogado, donde su excusa es no tener el producto en buenas condiciones y aún lo ofrecen en su página web.