Devolución de dinero no realizada

El 12 de julio realice una compra por internet para despacho, por un monto de $254.685.- de productos de cerámica, , adhesivo muro , Adhesivo AC, frague, dicho productos llegaría el día siguiente 13 de julio , sin embargo no llego, y al reclamar me dicen que ellos no lo tenían registrado, que eso dependía de Sodimac, a raíz que tengo maestros trabajando diariamente con costos involucrados por día no fue posible esperar que me solucionaran el tema internamente, y solicite que se hiciera la devolución que al día de hoy 25 de julio aun no se realiza. Tube que comprar en otra tienda para poder seguir mi proyecto que debo pensar ?? siendo una empresa tan grande que lucre con las platas de devolución de sus clientes ?? he reclamado telefónicamente donde los ejecutivo la única respuesta que me han dado que levantaran un reclamo N° a) 18482025- b) 18805695 ya que ellos no tienen como proceder para realizar la devolución, ósea cuando se compra te sacan el dinero inmediata de tu tarjeta, pero para devolver la demora es casi un mes ??? es una burla y falta de respeto a sus clientes. con esto quiero decir Sres, que se tenga en cuenta que el incumpliendo a esta magnitud es un robo, adicionalmente no existe una pagina directa de falabella o sodimac donde se pueda dejar esta mismo tipo de reclamo, lo que existe es una pagina que dice devoluciones y comuníquese a un teléfono donde luego te comunican que debes esperar 7 días para tener una respuesta y después otros 7 días y así sucesivamente.por si tienen dudas de mi reclamo dejo en linea los incidentes y N° de solicitud de productos N° 1076677107 como tambien los de los reclamos he estoy haciendo .Esta demás decir que con esta Mala experiencia con la tienda no volveré a comprar y espero no les suceda lo mismo, yo seguiré los conductos regulares y legales que esto conlleva pero no permitiré que abusen de mi.gracias !!!