Emtega incompleta

Compre dos mochilas panaleras de 23990 ..al momento del retiro que era tottus ellos me entregan un paquete y me hacen firmar.y voy y abro la bolsa porque la encontré pequeña para dos mochilas y había solo una le dijo ala señora que me las entrego que faltaba una mochila que eran dos.. me dice que solo había eso con el número de que yo tenia que debía llamar a tal número.pero como.yo tenia el.wasap mejor quise hablar así y explicar el caso..la cosa es que les avise a los minutos entregado el paquete que faltaba uno y dentro del mismo tottus.la cosa es que la niña del chat me dice que debo esperar 6 días hábiles.bueno pasaron unos días y como no tenia respuesta llame nuevamente a wasap me dice que el área correspondiente lo está viendo y que este atenta a mi medio de contacto obviamente pensé que mi celular..la cosa que al cumplirse los 6 días hábiles vuelvo a hablar por wasap y me dicen que cerraron el vaso porque no mande evidencias y se contactaron conmigo y hay veo que me mandaron correo pero se fue al no deseados por eso nunca supe nada y ahora no quieren entender que tampoco fue culpa mía tampoco quieren llamar al tottus y ver que las cosas son así que me deben un producto y ahora me lo cobran