Falsa entrega

Para el cyber realice una compra de 2 prendas que tenían buena oferta. Los productos nunca llegaron, aun así ellos indican que se entregó, pero el rut y nombre de la supuesta persona que lo recibió no la conozco. Ingresé reclamos directamente con ellos y con sernac y la respuesta que entregan es la misma, un copia y pega. Yo quería que me despacharan esos productos , pero ahora la devolución del dinero es lo mínimo que pido. No aceptaré obviamente que me roben ese dinero y encubran a quien se dejó esos productos.Me han hecho pasar bastante mal rato