Pedido no ha sido entregado

Durante el ciber day compré un par de zapatillas que serían entregadas del 5 al 9 de junio ya estamos a 13 de junio y no ha pasado nada ni siquiera una llamada hice el reclamo forma de correo me llamarían nunca llamaron hoy llame me dijeron que solo tenía que esperar porque tienen que pasar 5 días se supone que compre algo que era para regalo y tengo que esperar que ellos me llamen para que me devuelvan mi dinero que por confianza compré con ellos ,más encima llamo para que me digan tiene que esperar, ninguna solución su servicio al cliente mala .