Atraso en entrega

A través de la página de Falabella hice la compra de un Macbook Air el día 18 de febrero con entrega el día 22 del mismo mes, según prometía la página (adjunto pantallazo). sin embargo, al día de hoy no me ha llegado, no me dan respuesta de la razón de la tardanza ni menos de cuándo llegará. Lo único que obtengo es que "se contactarán conmigo cuando ellos tengan claridad sobre el envío". Pudiendo ser eso mañana, la proxima semana, en seis meses más, solo ellos saben. En la web figura que el "pedido en camino" desde el 21 de febrero, yo me pregunto: ¿en camino desde dónde? ¿Cómo se puede tardar tanto? ¿Cómo puede ser tan difícil hacer un rastreo y dar una respuesta certera de dónde está y cuándo llegará?El computador es mi principal herramienta de trabajo, y me parece insólito que jueguen así con mi tiempo: dejándome más de 45 minutos en espera en el teléfono o en whatsapp para siempre obtener la misma respuesta. Por otro lado, si yo me demoro más de 3 minutos (literal) en responder dan por terminada la conversación. ¡Son muy patudos!