Retraso en la entrega de producto y nula información

Hice una compra en falabella.com el día 14 de diciembre, no había retiro en tienda por lo que tuve que pagar $12.990 por el despacho para el día martes 17 de diciembre. La compra no llegó, esperé al día siguiente y nada, el día de ayer cuando terminó el horario de la posible entrega, ingresé a la app de falabella y solicité ayuda con el pedido, me llegó un correo donde me asignaban el número 42881015 y decía que me contactarían a la brevedad, hoy a las 18:00 hrs aprox. llamé para saber que pasaba con la entrega al número 600 329 2002, me atendió un joven que después de 15 minutos esperando en línea a revisara el detalle de mi caso, me dijera que no podía entregarme ninguna información del por qué del retraso, tampoco de la fecha estimada de despacho, ni nada, que eso le correspondía a área encargada de revisar el caso. No entiendo por qué al llamar no te conectan directo con el área encargada y ponen a una persona que no tiene o no puede entregarte ningún tipo de información, claramente no creo que la persona que responde el teléfono tenga alguna responsabilidad, pero me indigna que nadie te diga nada acerca de tu compra, si va a llegar, si no va a llegar... por lo menos asi sabría si mejor me voy a una tienda a comprar directamente y que me devuelvan la plata... pero no hay respuesta de nada.