Aire acondicionado portátil no cumple la función

Estimados buenos días.El motivo del presente correo es para expresar mi más profunda molestia en lo que dice respecto a Servicio al Cliente.Paso a explicar:El día 17 de enero mi Sra. Romina Giliberto Cisternas, rut 15.980.xxx-x, compró vial Falabella.com un Equipo de aire acondicionado portátil marca Würden por un valor de $313.980.- pagadero en 6 cuotas iguales, el artículo llegó al domicilio a los pocos días después de la compra, sin embargo al leer el manual de usuario y al hacerlo funcionar nos damos cuenta que el artículo no funciona como dice el manual, es mas solo cumple una función como de ventilador, no enfría.Número de pedido: 755599046Boleta: 684600416Fecha de compra: 17-01-2024Valor: $313.980.-De acuerdo a esto es que solicitamos vía fono servicio al cliente 6003292002, la devolución y retiro del producto ya que no cumple con la función que dice cumplir: enfriar aire, este trámite se realiza el día 05 de febrero vía telefónica al número indicado, ahí se nos explica que se enviará un correo solicitando fotos del producto para evaluación y posterior retiro del mismo de mi hogar.Las fotos fueron enviadas y recepcionadas por el Área especializada, y después de 18 llamados, en distintos días y correos varios al servicio al cliente aún no se retira el aparato desde mi hogar.Las llamadas se han hecho los días 05, 08, 13, 16, 17, 19, 21, 22, 23, 24, 26, 27 y 29 de febrero, además de 04, 06, 11, 14 y 18 de marzo y la respuesta es siempre la misma...que ya se escaló el tema al área especializada y se está a la espera de confirmación de día/hora del retiro del equipo desde mi casa.solicito fecha y hora para el retiro del equipo lo antes posible, ya ha pasado tiempo más que suficiente para ello, además ya fue cancelada la primera cuota por compra de algo que no sirve!!!!gracias.