Falabella.com producto no llegó y tampoco devuelven el dinero

En realción a reclamo anterior Número: 1052569El día 01 de noviembre se realizó compra vía Falabella.com app de pedido n° 6536558381 el cual corresponde a un Pantalón deportivo Slim Fit Hombre Diadora color azul talla L y de un Polerón casual hombre Diadora , además pagando el valor de envío a domicilio de $7.980 pesos, los cuales según información de la misma app serían entregados en mi domicilio el viernes 01 de noviembre. Ese dpia se hizo seguimiento que permite la empresa designada en esta ocasión llamada FLAPP los cuales ese día a las 20:35 horas dejan notificado en sistema como "ENTREGADO" cuando ni siquiera aparecieron ni llamaron al domicilio, adjuntan como evidencia una mediocre foto del pasaje de la dirección sin siquiera mostrar la numeración exacta de la casa, acá no se recibió nada. Se llama a call center el día 02 de noviembre y ejecutiva no entrega ayuda al caso indica que hay que esperar,Empresa Falabella.com es constantemente llamado y gestionado por WhatsApp por ejecutivos creando números de casos que no dan respuesta alguna indican van a llamar en un día hábil y no lo hacen. A la fecha del día de hoy ya han pasado más de 10 días y la empresa no se comunica conmigo ni por email tampoco por alguna solución.Se tuvo que ingresar reclamo a sernac. Falabella le da respuesta a sernac de entregado sin ninguna clase de evidencia, se va a tener que llevar a juicio el caso.SIN VERGUENZAS