Producto no entregado

HOLA, quisiera expresar mi molestia por un producto que no llego y que en la aplicación salía como en preparación (numero de pedido 2252794902). espere a que se solucione pensando que era error de aplicación pero no fue así. me comunique con atención al cliente en el cual me dijeron que iban a hacer un reclamo ya el producto nunca llego, me dijeron que esperara 15 días y que me darían una respuesta pero nunca se comunicaron con migo, volví a contactarme con servicio al cliente y me dicen que por error cerraron el caso y que lo reabrirían, y me dijeron que dentro de 8 días ya estarían resuelto el problema y me preguntaron si quería el producto o la devolución del dinero a lo cual le dije que mejor la devolución del dinero ya que el basurero lo compre en otro lugar. Espere 14 días y nada aun, volví a llamar y para mi sorpresa estaba cerrado el reclamo nuevamente sin tener solución, la persona de atención al cliente me volvió a reabrir el caso pero llegando a los 12 min de conversación y espera mientras tramitaba el caso la grabadora del portal comenzó a informarme sobre la encuesta que debo responder sobre la atención ( me paso dos veces ya que tuve que llamar nuevamente), y luego de eso se corto sin siquiera poder preguntar cuanto tiempo mas debía esperar para la solución de la compra fallida. Cabe recalcar que la compra la realice el día 15 junio y hoy ya estamos a 4 de septiembre. La verdad solo quiero la devolución del dinero para que cierre la tarjeta ya que encuentro que es super mala la atención y mas encima son caros en mantenimiento de la tarjeta.