Devolución de dinero

Reclamo formal – Solicitud de reembolso.Santiago, 08 de agosto de 2025SeñoresFalabella Plaza VespucioAvenida Vicuña Mackenna #7110Comuna de La FloridaPresente:Junto con saludar, me dirijo a ustedes para manifestar mi molestia por una experiencia desagradable vivida en su local ubicado en Avda. Vicuña Mackenna N° 7110, comuna de La Florida.El día 01 de agosto de 2025 a las 12:45 hrs, y 13:25 hrs realicé 2 compras online respectivamente por 2 Notebook de iguales características, la primera erróneamente por un monto de $ 499.900 a través de mi tarjeta debito banco BCI, y la segunda fue realizada posterior al darme cuenta que el mismo artefacto comprando con cargo a mi tarjeta CMR tenía un descuento atractivo, llegando a un monto de $431.900. En base a lo anterior decidí consultar vía WhatsApp previamente sobre la devolución y posterior reembolso por las razones arriba relatadas, dado la tardanza en responder, me comunico a través de la plataforma telefónica para formalizar la gestión. Una vez realizada la gestión ejecuto la segunda compra y posteriormente llega a mi correo un aviso de retiro en tienda desprendiendo que ese aviso corresponde a mi última compra, sin embargo, para asegurarme, me dirijo a la tienda física y realizo la consulta a una ejecutiva de atención del stand de compras online ubicada en piso -1 del establecimiento, la cual me indica y me asevera que estaba en lo correcto de retirar el artefacto ya que había cancelado previamente la primera compra.Dado que al jueves 7 de agosto pasado no tuve respuesta ni comprobantes asociados a mi solicitud de reembolso, me comunico nuevamente con la plataforma para seguimiento del caso, en ese intertanto la ejecutiva telefónica me indico que la gestión no había sido realizada, lo cual abrió un nuevo expediente, posteriormente a ello, el viernes 08 del presente llega a mi correo una nota de crédito por el monto de mi segunda compra, es decir por $431.900.Bajo esta condición, una vez más me comunico por 3ra o 4ta vez con la plataforma telefónica argumentando que había un error, e indicando que la nota de crédito esta mal emitida la cual debía ser por un valor de $ 499.900, la ejecutiva me transmite que la solicitud de reembolso la solicite por la 2da compra y no por la primera y que de acuerdo a ello no se podría realizar ninguna gestión.Ya algo molesto en cuanto al error por parte de Falabella, la dilatación y espera constante, claridad deficiente por parte de la ejecutiva y cero animo de solución por esta vía, decido presentarme en la tienda física lo cual no fue diferente.En definitiva, inicio esperando mi turno para ser atendido por un ejecutivo en stand dpto. compras online, este me indica que los responsables de este error no son ellos, si no que call center, momento en el cual irrisoriamente me entrega el número telefónico de la plataforma, por lo tanto, por enésima me comunico sin tener solución alguna, posterior a ello vuelvo a tomar numero para ser atendido nuevamente por el ejecutivo del depto. y me indica que de no tener solución, me entreviste con el jefe departamento computación Claudio Llanos, quien me indica no poder hacer nada al respecto.Por lo tanto, solicito indicar pasos a seguir para la solución del caso, de lo contrario indicar para seguir escalando esta situación.