Pedido aparece entregado pero aun no recibo

Se efectuó compra online de tablet lenovo m11,, el cual tenia fecha de entrega el 25/01.Al percatarme que el producto no llego y aparece como entregado, ejercí reclamo el mismo día, con numero de caso: 44617516 en la app, el cual fue cerrado vel31 de enero, e indicaron que producto fue recibido por mi persona el mismo día de entrega y no fue asi porque no habia nadie en domicilio, lo cual no fue así.Realice reclamo por sernac, y falabella responde que producto fue vendido por un ero por su marketplace, y que señala entregado. Ninguna de las 2 respuestas el valido, ya que el vendedor es falabella, con boleta emitida por ellos mismo. No entregan prueba ni verificador de respuesta que señalan, ni nombre de empresa transportista lo cual tambien fue solicitado.