No entrega de productos

El 02 de junio hice una compra para el cyber, esta comprendía 4 productos en una sola boleta, no obstante la app dividió en 3 productos y 1 producto, a la fecha de retirar el producto 04 de junio aparecían dos estados, la compra que tenía 3 producto "listo para retiro* la compra de 1 producto "en preparación*, se retiraron los productos, y a los días después el producto que estaba sólo, cambió su status a " entregado ". Desde ahí se han enviado dos reclamos, los cuales los cierran inmediatamente y no hay una investigación del porqué separaron las compras si era una sola orden y la misma boleta. Falabella se ha hecho el desentendido del problema y los productos fueron vendidos por ellos.