Cobro Total Sin Aviso Previo

señores falabella : jamas me explicarón que es un plan mandato , el que me impedia cambiar de compañia. si lo hubiera sabido jamas me hubiera cambiado. contrate un plan movistar el 2023 , en el 2024 quede embarazada y mi sueldo iba a bajar por lo que pedi a movistar bajar mi plan el cual no me dieron respuesta por lo cual me tuve que cambiareste año 2025 volvi a sacar mi tarjeta cmr ya que volvi a mi trabajo y me cobraron sin previo aviso 250000 . como es posible que cobren dicha cantidad sin siquiera avisar de que se trata el cobro , si no hubiera llamado no hubiera sabido.por favor su respuesta a tal cobro excesivo y la devolución del dinero .