Compra no llego y aun no responden

Compre una base de maquillaje Clinique el 14 de junio y decía que llegaría el domingo 15 lo cual ya me pareció extraño . Durante todo el domingo llegaron avisos a ehatsaap de falabella y de Flapp de que iba en camino ya llegadas las 21 horas no llego. Y siguieron llegando mensajes que lo habian entregado a pesar que estuve esperando hasta las 12 preguntandole al conserje. Nadie me llamo para decirme que habia retraso o que lo entregarian el dia lunes solo mensajes que decian que habian entregado el producto y en la confirmación de entrega solo una foto deel paquete con fondo negro . Ni datos de quien lo recibio y tampoco rut y luego apareció en falabella que había sido entregado . A la fecha el reclamo no ha avanzado en nada y nadie responde.