No Me Permiten Realizar Devolución

visitando la pagina web, estaba cotizando el valor de un bebedor de agua para mi gato y su respectivo envio, pase a llevar el boton de pago y se compró, nisiquiera me pidieron la clave de mi tarjeta, se realizo el descuento y ahora no me aparece por ningun lado el pedido, me llego un correo que automáticamente se desplazo a la papelera, pero no me permite cancelarlo, me dicen que puedo cancerlo hasta que se encuentre "en preparación" pero ahora que esta en solicitud tampoco me lo permite y el siguiente paso es que esté en preparación.canales de redes sociales sin ningún tipo de respuesta