Producto no entregado en la puerta

Pedí una lavadora de 10 kilos, vivo en el piso 2 de un edificio, pagué obligatoriamente por el despacho...resulta que al llegar el edificio la conserje les dice que deben llevar el producto al departamento, yo me pedí el día para recibirlo, el transportista les dijo que no, no me llamaron, para avisarme que venían en camino, dejaron la lavadora tirada en conserjería, no había espacio para dejarla ahí. Retaron a los conserjes y tuve que pedirle a vecinos que me ayudarán a subirla. Peso 50 kilos, como subo una lavadora sola, ¿ para que paga una por el servicio de despacho? Sino son capaces de dejar el producto donde corresponde. Compre sillones y una cama ¿voy a tener que subir todo a pulso con mis vecinos?