No entregan mi envío y borran reclamos

El día 01 de mayo compré una estufa a gas marca toyotomi en falabella. Decidí hacerlo en falabella ya que tengo un hijo pequeño, se venían días fríos y necesitaba tener una estufa lo antes posible. Por lo que evalué los tiempos de entrega de diferentes retails y marcas propias, siendo Falabella la que aseguraba el envío más rápido haciendo el pago de envío respectivo.Decidí por falabella porque según si sitio podían entregarla el día 03 de mayo a un costo de $7. 990 (el envío). Me llegaron notificaciones ese día 03 de mayo, a las 5 am aproximadamente indicándome que mi pedido iba en camino. Al día de hoy (16 de Mayo), nunca ha llegado la estufa y al momento de llamar o contactar a falabella no me han dado ninguna respuesta, a pesar de haber dejado un reclamo. Hasta hoy, el seguimiento del pedido sigue mostrando movimientos, de hecho el día jueves 8 de mayo me llegó nuevamente una notificación indicándome que mi pedido iba en camino a su destino final, pensando en que esto es real, tuve que quedarme en mi casa trabajando para poder recibir el pedido pero nunca llegó. Creo que esta compra finalmente es una *****a porque mi reclamo original fue borrado, apareció otro reclamo en la página de Falabella pero yo no lo hice, fue Falabella arbitrariamente. En estos momentos no tengo forma alguna de saber el estado de mi compra, el estado de mi reclamo, nada. cada vez que intento hablar con Falabella dice que darán prioridad a mi caso pero no sé de qué caso hablan porque en su sitio dice que no tengo ningún caso creado y al momento de intentar dejar otro reclamo me aparece un error.