Recibido producto incorrecto en mi Compra

Estimados Sres. Falabella.com.Junto con saludar, deseo expresar mi descontento respecto a una compra realizada en Falabella.com.El 07 de mayo adquirí una Manguera 3/4 Con Malla Rollo 50 Metros Reforzada (Código: 137411140). sin embargo, al momento de ir a retirar el producto, me entregaron erróneamente una Manguera 1/2 Con Malla Rollo 50 Metros Reforzada. La ejecutiva que me atendió en ese momento me sugirió dejar el producto como no retirado.Al llegar a casa, intenté realizar un reclamo a través de la página web, solo para descubrir que el estado del producto aparecía como "entregado". Ante esta situación, decidí comunicarme por teléfono, y aunque la ejecutiva que me atendió registró mi queja, insistió en clasificarla como un reclamo por falsa entrega. a pesar de explicar que mi preocupación era la entrega equivocada, simplemente se limitaron a seguir el procedimiento establecido, dándome un plazo de 15 días hábiles para tener noticias sobre mi solicitud.Durante este tiempo, recibí varios correos electrónicos asegurando que eran prioridad para ellos y que estaban trabajando en encontrar una solución, lo cual resultó ser bastante frustrante. El 28 de mayo volví a llamar, y la ejecutiva que me atendió mencionó que ya tenían una respuesta, pero debían esperar el plazo estipulado de 15 días hábiles antes de darme una resolución.Finalmente, el 30 de mayo recibí la respuesta, donde me informaron que habían procesado una nota de crédito sin consultar conmigo, indicando que iban a devolverme el dinero. sin embargo, en ningún momento había solicitado una devolución; mi intención siempre fue recibir el producto que había comprado y que se asumiera la responsabilidad por el error cometido.Parece que Falabella tiene una política de eludir su responsabilidad en casos como este, optando por emitir notas de crédito en lugar de proporcionar soluciones adecuadas a sus clientes.por favor, insto a Falabella a hacerse cargo de los errores y a responder de manera efectiva a sus clientes respecto al producto adquirido.Saludos cordiales,Luis Lagos