Retrasos en el envío de compras online

El 30 de octubre compré un colchón por falabella.com con envío a domicilio con un monto extra, dicen que llegará el lunes 10 pero estamos a miércoles y no llegan, pregunto en atención al cliente y no tienen información, solo señalan que se contactaran conmigo, no entregan ningún tipo de información y señalan que recién el día lunes de la próxima semana me dirán si me van a mandar la cama o me devolverán la plata, y si la devuelven se puede demorar hasta 45 días, me parece que es un robo, apropiación indebida de mi dinero, yo creo que esta empresa vende productos que no tiene en bodega por eso no tienen un canal directo de consultas, esto es complemente ilegal, el sernac debería fiscalizar la página de falabella.com.