Producto del vendedor water.cl no entregado y ellos dicen que ya lo entregaron

Compré durante la campaña Cyber monday en falabella.cl , dónde aparecía que el vendedor era water.cl unos audífonos JBL con entrega a domicilio.Estos audífonos según el seguimiento que hice en la página de falabella.cl del producto que compre, aparece como ya entregado en mi domicilio. Nunca recibí los audífonos, nunca llamaron a mi teléfono para contactarme y hacer la entrega, tampoco aparece quien fue la persona que recibió el producto o si existe algún registro fotográfico que se hizo dicha entrega o si alguien firmó para recibir esos audifonos.Al reclamar en la plataforma de falabella, uno de sus ejecutivos, me señala lo mencionado anteriormente siendo que ellos son los responsables de tener esa información como garantía mínima de seriedad y responsabilidad,.ya sea como vendedores directos o intermediarios. Espere casi un mes por dicho producto ahora realmente nose cuánto tiempo debo esperar para tener una solución.