Sin respuesta de producto no enviado y cobrado.

El día 28 de Febrero recibí un pedido, el cual era un producto que había comprado online, "aspiradora robot", al recibir el paquete lo abro en mi casa y venia la caja vacía solo los accesorios sin la aspiradora, pregunto en la tienda los pasos a seguir y me dicen que el caso se debe gestionar online desde la misma aplicación, lo cual realice sin respuesta, envío mansaje a un numero de whatsapp, que aparece en la pagina, el cual me responde una ejecutiva que me indica que mi caso se esta gestionando, sin respuesta a la semana siguiente vuelvo a consultar sin respuesta , me transfieren a otra ejecutiva (extranjera) que me responde lo mismo que la anterior, que se está gestionando mi caso, le respondo que es lo que se debe gestionar si obviamente necesito la devolución de mi dinero o el producto. Aun sin respuesta.Atte,Ana