Me dicen que supuestamente tengo deuda en falabella connect

Estoy muy molesto con esta empresa debido a que yo ase ya varios meses estoy intentando de poder saber de qué se trata lo que una vez una ejecutiva de Falabella connect me dijo que supuestamente yo mantengo una deuda en Falabella connect desde el año 2017 que no a sido pagada de unos celulares que se sacaron como mandato a cargo de la tarjeta de crédito cmr yo debido a esto e dejado reclamos ante sernac y no me dan solución definitiva y asta el día de hoy sigo sin saber a qué se debe está información que me digo está ejecutiva cabe mencionar que cuando yo me evaluo para optener un plan con equipo a cargo a mi cmr Falabella la evaluación me dice que no calificó para optener un plan en Falabella connect también quiero informar que yo en mi tarjeta cmr Falabella no mantengo ninguna deuda ni mantengo DICOM ni boletín comercial solo estoy pagando un super avance en banco Falabella pero todo está en orden lo que me causa mucha extrañeza todo esto exijo solución definitiva