Error en la tienda de despacho por parte de falabella, y no me quieren mandar el producto a donde yo lo solicite

Compre 4 productos en falabella.com. y solicite retire de todo en la tienda Tottus de Curauma, por error de ellos, llegaron 3 a Curauma y uno a la tienda del centro de Viña del Mar (la cual me queda muy lejos), les explique que soy una persona de la tercera edad y que tengo problemas para movilizarme a esa distancia, me quedá a más de una hora en micro, que por eso solicite todos los productos para retirar cerca de mi casa, pero ellos me indican que lo único que pueden hacer es anular la venta, y eso no quiero yo, sino simplemente que me lo envíen a la dirección de retiro solicitada.En atención al cliente, después de conversar con 7 personas, mostraron una indolencia absoluta a que yo era una persona mayor y no tenía como movilizarme al centro de Viña, y lo único que me repetían una y otra vez, es que si quiero anular la venta o no, realmente un pésimo trato, y de una forma muy altanera, siendo que el error fue de la empresa.