Entrega de un producto distinto al comprado

El día 16 de julio de 2026 compré un Generador Solar Portátil marca Bluetti (modelo Elite 200 v2, , a traves de Falabella.com) a un excelente precio ($80.000 más barato que en la página oficial de la marca). Se me informó que el producto sería despachado el día sábado 18. Ese día, cerca de las 08:00 hrs., llegó el despacho, pero lo que me entregaron fue un panel solar.El mismo día ingresé al portal de Falabella.com para informar el error y solicitar el cambio del producto; sin embargo, para mi sorpresa, la única alternativa disponible era la devolución. Tras buscar bastante, logré comunicarme con Falabella a través de WhatsApp con una asistente virtual de IA. Esta me indicó que la única opción era devolver el producto, argumentando que al ser vendido por un proveedor externo ellos no podían hacerse cargo del cambio. Insistí en mi reclamo, pero no obtuve solución, ya que su política es la antes descrita. Es decir, nadie obliga a Bluetti Chile a despachar el producto que efectivamente compré.Falabella, por su parte, se limita a señalar que al hacer la devolución del producto se anulará el cargo en mi tarjeta de crédito.Ya presenté un reclamo ante el sernac, el cual se encuentra en el plazo de 18 días para respuesta.En conclusión, nadie se está haciendo responsable de cumplir con la entrega del producto que compré.