Faltante de pedido

Hola el día 16 de julio de el presente año compre en falabella un kit de paneles bluetti elite 100v2 con sus respectivos papeles y el día 18 me llegó solo el generador a lo que llamé y reclame y me dieron el número de caso 68477798 con plazo máximo de resolución hoy 27 no me llamaban y el día 20 me comunique luego me llamaron para ofrecer 150 mil por los paneles o que yo devolviera el generador par adevolverme lo pagado lo cual no acete porque compré el generador para ocuparlo en una parte donde aun no tengo luz y lo necesito con paneles para cargarlo con energía solar lo e cargado acá en santiago con mi luz pero este fin de semana al final me tuve que volver ante de tiempo porque quedé sin carga lo que implica un segundo viaje involuntario hoy llamé y me dicen que ofrecen 180 mil lo que es totalmente absurdo ya que deberían compensarme por todos los inconvenientes no pretender que yo tenga que poner más plata para poder comprar los paneles paneles qué ellos si tienen y que siguen ofreciendo kit y solo también yo necesito mis paneles por lo cual ya pagué y no me enviaron