Negativa a aceptar devolucion de producto

El 12 jun compré en falabella.com una tablet acer de 11 pulg.Asumía que esta tablet incluía cover , que es una cobertura de plástico para su proteccion e instalacion diagonal para su uso.Al abrir caja me percato que no tiene cover. Tablet no ha sido usada y contiene todos sus cables, cargador y folletos.Se solicita su devolucion y se ingresa solicitud en sistema el 14 junio. La razón es que tablet no incluye cover.Con fecha 19 jun, me solicitaron fotos videos y descripcion de lo solicitado. Este caso ha sido identificado con el nro de solicitud N°66914522 asociada al pedido N°3239509341Se envió todo lo solicitado y se reitera que obviamente la "unica forma" de darme cuenta si tenia cover o no , era abrir la caja.Con fecha 22 jun se recibe respuesta de falabella.com señalando que no se cumple con los requisitos y no pueden seguir avanzando con el proceso. Se me indica que si tengo dudas debo llamar al fono 600 329 2002.sin embargo, es casi imposible resolver este tema al conversar con una grabacion.He comprado en diversas ocasiones en falabella.com y es 1era vez que surge este problema, que no debiera ser complejo, toda vez que equipo no ha sido utilizado y se devuelve por no incluir cover.Espero comprar tablet lenovo. Este equipo si trae cover incluído.Lamento displicencia y falta de empatia de operarios Falabella. Somos clientes de años de esta empresa "seria" y esperabamos un trato mas amable.Ojala revisen estos casos para cambiar conducta.