No me han devuelto dinero por compra que no corresponde

hola, el 11 de junio compre un toldo con paredes 3x9 m. por $49.990 y me entregaron una lona de 3x3. lo devolvi y retiraron el 19 de junio. El tema es que aun no recibo mi dinero devuelta, pague con débito del banco estado. El 4 de julio me pregunta falabella como me fue con la devoucion, siendo que despues de muchos dias aun no devuelven nada!!!!!! ruego revisar. Yo trabajo en una empresa comercial y al tercer dia las devoluciones de los clientes ya estan en sus cuentas, sin tanta cosa o que el banco es responsable, eso nadie lo cree.