Material en mal estado, se solicita cambio, aún no llega producto

Se generó una compra a través de Falabella.com el día 02 Marzo 2026 de un rack TV.El producto llegó con partes rotas el día 04 Marzo 2026, motivo por el cual se realizó un reclamo en aplicación generando un caso.Me enviaron un correo informando que llegaría el sábado 14 ( solicité esa fecha ya que estaría en casa todo el día, dejando otras actividades familiares de lado para recibir dicho rack TV).lamentablemente no llegó para el evento que tenía planeado.Aún sentado esperando todo el día. El día totalmente perdido.Sistema de llamado número 600 qué responde la máquina, todo automatizado que te aburren las mismas respuestas.No basta con enviar WhatsApp y ofrecer giftcard de descuento por cierta compra.necesito la devolución de mi dinero.