No entrega de producto en tiempo acordado

realicé la compra del producto Scooter Eléctrico Xiaomi en la aplicación de falabella.com, el cual tenía despacho comprometido para el día 9 de marzo entre las 09:00 y 21:00 hrs.El producto no fue entregado dentro del plazo informado, pese a que pagué adicionalmente un costo de despacho de $10.990, lo que constituye un incumplimiento de las condiciones ofrecidas en la compra, conforme a lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores.Ya puse el reclamo sernacUno pierde un día completo de trabajo por esperar un despacho que nunca llega y tampoco tienen canales serios de comunicación que resuelvan