No quieren hacerse cargo de una venta y no recibo respuesta apropiada

Hace 1 mes compré una cama ,la cual se quebró al tratar de hacer el cambio respectivo ,me dicen que me van a retirar el producto (cama) pero me devolverían el dinero en 10 días hábiles,no accedí,volví a reclamar puse reclamo en sernac y la tercera respuesta que recibí de falabella es que ellos compran en marketplace,cosa que yo no sabía ya que yo compré en Falabella si ya ellos compran en Otto lado creo que debe arreglarlo ellos.Lo que quiero es que me devuelvan el dinero y después vallan a buscar la cama.O me la cambien por otra cama ,la misma.