En atención al oficio de la referencia, nos dirigimos a ustedes con el objeto de pronunciarnos respecto al reclamo formulado por la Sra. Verónica Luz Arriagada Zuñiga, contra de Farmacias Ahumada SpA, ubicada en Avenida Santa Clara 684, Huechuraba, Región Metropolitana, Santiago.

Respecto de los hechos expuestos por la Sra. Verónica Luz Arriagada Zuñiga, informamos a usted que nuestra compañía ha iniciado una investigación interna llevada a cabo por el departamento de servicio al cliente a fin de establecer la veracidad de los hechos afirmados por nuestro cliente y tomar las medidas pertinentes.
Esta investigación arrojó como resultado que el inconveniente se originó debido a una demora en la entrega de los reactivos, lo que impidió cumplir con el plazo establecido para la elaboración del Recetario Magistral Nro 282919, con fecha 13-07-2026. Se verifico y el preparado fue entregado en fecha 31-07-2026, al cliente en el local 387, Av. General Velásquez N° 060, Estación Central
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y reiteramos el compromiso de Farmacias Ahumada SpA con sus clientes, promoviendo siempre canales de diálogo que permitan alcanzar soluciones satisfactorias para todas las partes involucradas.