Autor:

🙁 Pésimo

2 Noviembre, 2016 - 19:33
Mal, no hay respuesta de ellos, ya que debe ser un "asunto sin importancia" De hecho no esperaba que FASA me respondiera, al parecer ellos son tan soberbios y saben que como farmacias SIEMPRE tendrán clientes a quienes robar y tratar mal, total no es como ir a comprar un lujo, uno compra algo que necesita y a veces es de vida o muerte, así que se dan el lujo de ser unos incompetentes y mal educados Ahora entiendo porqué hay tan pocas sucursales en pleno santiago centro. Lástima que estoy obligada a recurrir a esta farmacia por el beneficio del estado que es exclusivo para FASA.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Pedro Aguirre Cerda, Chile
  • 17, Octubre 2016
  • Número: 399400

Farmacias Ahumada

Incompetencia

SEÑORES farmacias ahumada

PRESENTE


HolaEl motivo de mi reclamo es la pésima atención que dan algunos de sus empleados a la clientela.Hoy 17-10-16 a eso de las 13:00 hrs me dirigí a la sucursal de Estado 234,236,238 (Entre Huérfanos y Agustinas) para comprar un anticonceptivo. Hace algunos años que el estado por medio del policlínico me da un beneficio para comprar cierto anticonceptivo todos los meses. Antes era con la farmacia Salcobrand y Cruz Verde, ahora este año por desgracia me cambiaron el beneficio a las farmacias Ahumada... así que desde septiembre que compro a esta farmacia mis anticonceptivos. La cosa es que hoy al ir a la sucursal mencionada veo que todas las cajas están vacías, así que me dirigí a la primera que se me ocurrió, el tipo cajero que no tome su nombre, estaba jugando con su compañera, a lo que esperé de buena gana a que terminara de bromear con ella para que me atendiera, el al darse cuenta de mi espera me atiende muy de mala gana y empieza a preguntar que cuál beneficio es, que dónde me lo dieron y etc... yo le dije que con mi carnet le sobra y basta para que me haga efectivo el beneficio y el de inmediato me dice que necesito "la tarjeta". Señores de reclamos.cl/empresa/farmacias_ahumada">Farmacias Ahumada NO PUEDO CREER QUE NO CAPACITEN A SUS EMPLEADOS! desde ya años que no se utiliza la tarjeta para el beneficio, para eso ahora solo piden el carnet!!! Aunque le insistí que verificara con mi rut, simplemente no quiso y se volteó para jugar con su compañera, me pareció de lo más poco profesional!! Porque estoy segura que no me hizo la venta no por lo de la tarjeta, si no, porque lo molesté al ponerme en su caja e interrumpí su juego con su compañera, si el no quiere trabajar pues que no trabaje, y no ande inventando cosas porque los que quedan mal son ustedes como farmacia. Lo gracioso de todo esto es que me dirigí a la farmacia ahumada que está a menos de una cuadra de allí y el empleado de Huérfanos 896 no me dio ningún problema, hizo efectivo el beneficio solo con el carnet, tal y como le dije al incompetente de la otra sucursal.
Autor: C.R.
Publicado el Lunes, Octubre 17, 2016 - 15:18. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Agradezco profundamente su robótica respuesta del 16 de junio. Me conmueve saber que se preocupan tanto por mi seguridad, al punto de tratar la compra de un artículo de farmacia común y corriente como si estuviera solicitando un crédito hipotecario o entrando a la Comisaría Virtual. Sin embargo, sus argumentos son tan débiles que no resisten el menor análisis.

Permítanme desglosar sus ridículas justificaciones:

"Convenios y beneficios": Me informan que solicitan el número de documento de mi cédula de identidad para "identificar correctamente los beneficios y convenios asociados al RUN". Curioso. Llevo años usando convenios en el comercio y jamás, en ninguna caja ni sitio web de este país, se ha necesitado el número de serie de la cédula para aplicar el descuento de una caja de compensación o un seguro. Con el RUT basta y sobra. No nos pasen gato por liebre. El número de serie no es para los beneficios, es una barrera que ustedes decidieron imponer.

Dicen que es para "resguardar la seguridad y verificar la titularidad". Les recuerdo que soy un cliente intentando comprar Paracetamol en una página web, no un ciudadano haciendo un trámite en la Comisaría Virtual ni aprobando una transferencia de fondos en el Banco Central. Exigir el dato más privado y crítico de la cédula de identidad (el único que no es público) para una transacción comercial minorista es absolutamente desproporcionado.

Al obligar al usuario a entregar este dato bajo la amenaza de no poder continuar con la compra, no están "protegiendo al cliente", están traspasándole a él todo el riesgo. Si el día de mañana sus bases de datos sufren una filtración (algo que le pasa a empresas mucho más grandes que la suya), los delincuentes no solo tendrán mi dirección y mi RUT, sino también mi número de documento, dejándome expuesto a suplantaciones de identidad reales en el sistema financiero. ¿Se harán cargo ustedes de ese daño? Spoiler: No, se escudarán en sus "términos y condiciones".

Sé perfectamente que esta réplica caerá en el mismo buzón de respuestas automáticas y que mi decisión de no comprarles más no afectará sus balances financieros. Pero al menos queda constancia pública en este portal de que algunos consumidores no aceptamos que se disfracen los abusos de datos personales y la incompetencia en sus sistemas de validación como si fueran "un beneficio de seguridad" para nosotros.

Sigan protegiéndome así, que poco a poco ya no les quedarán más clientes a quienes cuidar.

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En el caso de la Farmacias Ahumada yo supongo que no es legal. Ya que la boleta y el comprobante son documentos aparte. Necesarios también cuando se compra para terceros. Incluso con tarjeta de pago de terceros.

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