Mala atención online

Realicé una compra el día 7 de octubre por el Cyber monday y solo recibí la confirmación de que mi pedido #R5416691xx estaba siendo procesado, nunca me llegó la boleta de compra, ni hasta el día de hoy ningún otro correo, los contacté por email y me respondieron que mi pedido no se cargo en uno de sus sistemas por lo que envié los datos pertinentes, les pedí información sobre si ya podría ir a recoger mis productos o si debería esperar más y me respondieron que para esas dudas llamara al teléfono al que nunca contestaron, estoy llamando desde el 15 de octubre en cualquier horario y no contestan... Me parece una falta de respeto con el cliente, debido a qué he visto más quejas de este tipo, si iban a prestar un mal servicio no debieron ni llevar a cabo el Cyber monday.