Niegan cambio de producto

Hace un par de semanas compré algunos remedios indicados por mi médico tratante en una farmacia Salcobrand y pagué con mis excedentes de Isapre Colmena.A los días me di cuenta de que no iba a poder usar uno de los medicamentos por un componente, por lo que fuí a una sucursal de Salcobrand a preguntar si podía hacer el cambio por otro remedio que tenía que comprar. La vendedora me dice que ningún problema, recibe la boleta etc y después de hablarlo con la jefa de local, me explica que no puedo cambiarlo porque la compra de pagó con excedentes. No pude cambiar el producto pese a estar en fecha y con todo lo que piden.Me fijé en la política de cambios y devoluciónes de Salcobrand en su página web y no dicen NADA sobre el pago con excedentes. Tampoco aparece en la boleta nada referente al cambio ni en la compra de la Isapre.Porqué mi compra tiene otras políticas al ser pagada con excedentes si eso es plata que uno está pagando a la Isapre y ellos tienen convenios con eso?? Esto es ilegal y aparte, sin información clara para los consumidores.