Cobro excesivo e injustificado

Reclamo por cobro injustificado de almacenaje - FedExPor medio de la presente, me dirijo a ustedes con el propósito de presentar un reclamo formal en relación con un cobro injustificado de almacenaje realizado por la empresa de mensajería FedEx. El motivo de mi reclamo se basa en el envío de un paquete desde Canadá a Chile a través de los servicios de FedEx. El envío, identificado con el número de seguimiento 628984115929, llegó a Chile el 13 de junio de 2023. sin embargo, a partir de esa fecha, se generaron una serie de problemas y cargos indebidos que considero injustificados y contrarios a mis derechos como consumidor.El 19 de junio, recibí un aviso de retención de parte de FedEx, informándome que mi paquete estaba retenido debido a la falta de presentación de mi RUT (documento de identificación personal). a pesar de no haber sido informado previamente acerca de la necesidad de proporcionar dicho documento, inmediatamente el día 20 de junio entregué mi RUT a la empresa, cumpliendo con el requerimiento y esperando la liberación correspondiente.Ante la demora en la liberación de mi paquete, el 22 de junio me comuniqué telefónicamente con el servicio al cliente de FedEx para obtener información sobre el estado de mi envío. Durante esa llamada, se me aseguró que no existían cobros pendientes ni cargos adicionales por pagar, y que solo necesitaban el envío de mi RUT para proceder con la liberación del paquete. Confirmando esta información, les envié nuevamente mi RUT por correo electrónico.sin embargo, a mi sorpresa y frustración, mi paquete aún no ha sido liberado hasta la fecha de este reclamo, 12 de julio, y me han cobrado injustificadamente por el almacenaje de mi paquete durante todo este tiempo. Cabe destacar que en ningún momento se me informó acerca de la existencia de este cobro por almacenaje, ni se me proporcionó una justificación válida para el retraso en la liberación del paquete, el cual además, se trata de 2 revistas solamente, por lo cual me parece exagerado pagar por $143.000 CLP de almacenaje debido a un retraso y desorganización de su gestión Como consumidor, considero que esta situación vulnera mis derechos establecidos por la Ley del consumidor. He tomado todas las medidas necesarias para cumplir con los requerimientos de FedEx y asegurar la liberación oportuna de mi envío. sin embargo, la falta de respuesta, la acumulación de cargos indebidos y la demora injustificada han generado un perjuicio económico y una afectación en mi confianza hacia los servicios de esta empresa.Requiero que se investigue el caso, se anule el cobro indebido de almacenaje y se tomen las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de mis derechos como consumidor.Adjunto a esta carta copias de los documentos relevantes que respaldan mi reclamo, incluyendo los correos electrónicos enviados a FedEx con la entrega de mi RUT y las pruebas de los cobros injustificados de almacenaje.Atentamente,Oriana Soteldo