No entrega de pedido

Me cobraron 130.000 por concepto de servicios de internación, lo cual es extremadamente usurero considerando que el paquete son unas gafas cuyo valor es de 200.000 y no pesan más de 50 gramos (según ellos pesa 1 kg, lo cual es ridículo). Dicho monto equivale a casi el 70% del valor comercial. Para más remate el paquete debiese haber llegado hace más de una semana a mi hogar y aún no llega, a pesar de haber ya cancelado todos sus costos usureros. Envío correos consultado al respecto y ni siquiera se dignan en contestar. No entiendo cómo el sernac no regula o impone sanciones a esta clase de empresas que no solo cobran un monto desvergonzado por sus servicios (con una total asimetría de la información), sino que incumplen de forma descarada los tiempos de envío comprometidos sin que exista ninguna compensación para el consumidor.